취소 및 환불 규정 안내
최종 수정일: 2026-10-22
CoperMeadow는 고객 여러분과의 신뢰를 최우선 가치로 여기며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 철저히 준수하여 공정하고 투명한 교환, 반품 및 환불 절차를 운영하고 있습니다. 본 규정은 귀하가 당사 온라인 매장에서 상품을 구매할 때 적용되는 구체적인 청약철회 기준과 조건, 절차 및 관련 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
청약철회 및 반품 신청 기간
고객은 구매한 상품에 대해 관련 법령에 명시된 바에 따라 다음과 같은 기한 내에 반품 또는 교환을 신청할 권리를 보유합니다.
- 단순 변심 및 고객 의사에 따른 반품: 배송 완료일로부터 7일 이내에 신청이 가능합니다. 이 경우 반품에 소요되는 왕복 배송비는 고객 부담으로 처리됩니다.
- 상품 하자 및 오배송의 경우: 수령하신 상품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 행사할 수 있습니다. 이 경우 소요되는 제반 반송 비용은 전액 CoperMeadow가 부담합니다.
교환 및 반품이 불가능한 항목
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 소비자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. CoperMeadow는 이러한 상품의 경우 사전에 해당 사실을 상품 상세페이지에 명확히 고지합니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우: 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외됩니다.
- 사용 또는 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우: 착용 흔적이 남은 의류, 개봉 및 사용한 화장품 또는 소모품, 보호 필름이나 택(Tag)이 제거된 경우 등이 포함됩니다.
- 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 하락한 경우: 계절성 상품이나 유통기한이 임박한 품목 등이 이에 해당합니다.
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우: 음반, 소프트웨어, 도서, 디지털 콘텐츠 등이 포함됩니다.
- 주문 제작 상품: 소비자의 사전 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되어 타인에게 재판매가 불가능한 명확한 맞춤형 상품의 경우.
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우: 다운로드형 상품 또는 스트리밍 서비스 등 구매 즉시 이용 권한이 부여된 경우.
반품 및 교환 신청 절차
원활하고 신속한 처리를 위하여 다음 단계에 따라 접수해 주시기 바랍니다.
- 접수: 주문 번호, 고객명, 반품 또는 교환 사유를 기재하여 고객센터 전자우편([email protected]) 또는 유선 전화(82416720813)를 통해 신청합니다. 하자가 있는 상품의 경우 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상을 함께 첨부해 주시면 신속한 검수가 가능합니다.
- 회수 절차: 반품 접수가 정식으로 확인되면 당사 지정 택배사를 통해 회수 예약이 진행됩니다. 반송 시에는 본래의 포장 상자에 모든 구성품과 부속품을 빠짐없이 동봉해 주셔야 합니다.
- 물류 검수: 반송처(경기도 성남시 분당구 정자일로 95)에 상품이 입고되면 담당 부서에서 제품의 상태 및 반품 사유의 부합 여부를 검수합니다. 통상 물류 검수에는 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
환불 처리 절차 및 소요 기간
반품 검수가 최종 완료되어 승인된 경우, CoperMeadow는 신속하게 대금 환급 절차를 진행합니다.
- 신용카드 및 체크카드 결제: 반품 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 카드 승인 취소 처리가 이루어집니다. 카드사의 사정에 따라 실제 한도 복원 또는 대금 취소 내역 반영에는 추가로 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체 및 무통장 입금: 승인 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 시 사용했던 본인 명의 계좌 또는 사전 지정된 유효한 계좌로 전액 환불 입금 처리됩니다.
- 적립금 및 쿠폰 사용분: 결제 시 사용된 적립금 및 쿠폰은 반품 완료 즉시 고객 계정으로 복구되며, 해당 적립금은 현금으로 전환 환불되지 않습니다.
배송비 부담 원칙
반품 및 교환 시 발생하는 물류 비용의 귀책은 다음과 같습니다.
단순 변심, 사이즈 오선택, 색상 변경 등 고객의 주관적인 사유로 인한 교환이나 반품 시에는 왕복 배송비가 부과되며, 환불 금액에서 해당 비용을 직접 차감하거나 별도 입금을 통해 정산됩니다. 반면 상품 결함, 제품 파손, 주문과 다른 상품이 배송된 오배송 사유의 경우에는 왕복 운임 일체를 CoperMeadow에서 전액 부담합니다.
개인정보 보호 및 관련 기록 보존
CoperMeadow는 반품 및 환불 절차를 진행하는 과정에서 수집된 고객의 계좌번호, 배송지 주소, 통신 정보 등의 개인정보를 오직 거래 취소, 대금 정산, 물류 배송 목적에 한하여 처리합니다. 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 의거하여 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 및 대금결제와 재화 공급에 관한 기록은 5년간 안전하게 보관된 후 지체 없이 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다. 당사는 고객의 금융 정보 및 개인식별정보 보호를 위하여 엄격한 기술적·관리적 보호 조치를 항시 이행합니다.
분쟁 조정 및 고객 문의
본 규정과 관련하여 이의가 있거나 주문 취소, 반품 절차 전반에 관해 문의 사항이 있으신 경우 당사 공식 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 상호명: CoperMeadow
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- 대표 문의 전화: 82416720813
- 전자우편: [email protected]
만약 교환 및 환불과 관련하여 원만한 합의가 도출되지 않는 경우, 고객은 공정거래위원회 또는 한국소비자원의 전자거래분쟁조정위원회 등을 통하여 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. CoperMeadow는 고객 여러분의 합리적인 권익 보장을 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.