배송 및 결제 안내

본 안내 규정은 CoperMeadow(이하 '회사'라 함)가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자가 상품을 주문하고 결제하며 이를 안전하게 수령하기까지 필요한 제반 사항과 상호 권리 및 의무를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 소비자기본법 등 관련 법령을 엄격히 준수하며 이용자의 안전한 거래 환경을 보장합니다. 본 규정은 2026-10-22 기준으로 적용됩니다.

제1조 (결제 수단 및 방법)

회사는 이용자가 편리하고 안전하게 대금을 지급할 수 있도록 다음과 같은 다양한 전자결제 수단을 제공합니다. 모든 결제 데이터는 강력한 암호화 표준을 통해 보호되며 금융보안 기준을 철저히 준수합니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내 주요 카드사의 일시불 및 무이자 할부 결제를 지원하며, 카드 결제 시 3중 보안 검증(카드사 본인확인 절차 등)을 거쳐 안전하게 승인 처리됩니다.
• 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 주문 금액이 즉시 이체되는 방식으로, 금융 결제망 시스템을 통하여 실시간 승인 및 현금영수증 자동 발급이 가능합니다.
• 가상계좌(무통장 입금): 주문 시 발급되는 전용 입금 계좌를 통해 결제하는 방식입니다. 발급된 가상계좌는 지정된 유효 기간(원칙적으로 48시간 이내) 내에 정확한 금액을 입금하셔야 하며, 기한 경과 시 주문은 자동으로 취소됩니다.
• 간편결제 서비스: 네이버페이, 카카오페이, 토스페이 등 사전 등록된 결제 수단을 통하여 비밀번호나 생체인증만으로 간편하고 신속하게 결제할 수 있습니다.

모든 결제 과정에서 발생하는 금융 데이터는 암호화 전송 프로토콜(TLS)을 통해 보호되며, 금융감독 및 결제 대행업체의 보안 기준에 부합하는 안전장치가 항시 작동합니다.

제2조 (배송 가능 지역 및 배송 체계)

회사의 상품 배송은 원칙적으로 전국 모든 지역을 대상으로 진행됩니다. 도서·산간 지역, 제주도 및 일부 특수 격오지의 경우 운송망의 제약으로 인하여 별도의 배송 일정과 추가 운임이 적용될 수 있습니다.

• 일반 권역: 특별한 지리적 장애가 없는 육상 운송 가능 지역 전체에 신속하고 정합한 배송망을 가동합니다.
• 제주 및 도서·산간 권역: 선박 또는 항공 운송이 수반되는 특성상 기상 상황 및 물류 거점 사정에 따라 추가 배송일이 발생할 수 있으며, 관련 추가 도선료 또는 항공료가 사전에 안내되어 부과될 수 있습니다.
• 군부대 및 보안 구역: 사서함 주소지나 통제 구역의 경우 택배 기사의 직접 출입이 제한되어 부대 내 지정 수령 장소로의 배송 절차에 따르거나 배송이 일부 지연될 수 있습니다.

제3조 (배송 소요 기간 및 처리 기준)

주문 상품의 배송 일정은 결제 완료 시점을 기준으로 산정되며, 구체적인 기준은 아래와 같습니다.

• 출고 마감 및 준비: 평일(영업일) 기준 오후 2시 이전에 결제가 정상 승인된 주문건은 당일 출고 준비를 시작하며, 재고 확인 및 검품 단계를 거쳐 물류센터에서 상차됩니다. 주말(토·일요일) 및 법정 공휴일에 접수된 주문은 돌아오는 첫 영업일부터 순차적으로 출고됩니다.
• 표준 배송 소요 기간: 출고 완료 시점부터 일반 지역의 경우 영업일 기준 통상 1일~3일 정도 소요됩니다. 단, 택배사 물동량 급증기(명절, 연말연시, 대규모 프로모션 기간 등)에는 1~2일 정도 추가 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
• 주문 제작 및 예약 상품: 별도의 제작 기간이나 사전 예약 기간이 명시된 상품의 경우 상품 상세 설명에 고지된 별도 출고 예정일에 맞추어 발송이 진행됩니다.
• 천재지변 등 불가항력: 폭설, 폭우, 태풍 등 기상 악화나 도로 통제, 국가적 물류 마비 등 불가항력적 사유로 인한 배송 지연의 경우 회사는 신속히 이용자에게 진행 경과를 고지하고 적절한 조치를 취합니다.

제4조 (배송비용 기준)

배송 운임은 주문 금액과 배송 지역의 성격에 따라 차등 적용되며 투명하게 부과됩니다.

• 기본 배송료: 총 실결제 금액이 50,000원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 제공합니다. 총 결제 금액이 50,000원 미만인 경우에는 기본 배송비 3,000원이 부과됩니다.
• 도서·산간 지역 추가 운임: 제주도를 포함한 도서·도서산간 지역은 기본 배송료 외에 왕복 유류비 및 선박·항공 요금 체계에 따라 별도의 추가 비용(제주도 3,000원, 기타 도서·산간 5,000원~7,000원 내외)이 합산 청구될 수 있습니다.
• 묶음 배송: 동일한 수령인, 배송지 주소, 결제 시간대로 접수된 다수의 주문건에 대해 상품 특성상 합포장이 가능한 경우 묶음 배송으로 처리될 수 있으나, 출고 물류센터가 상이하거나 부피·파손 위험이 있는 경우 개별 배송으로 전환될 수 있습니다.

제5조 (배송 상태 추적 및 수령 확인)

상품 출고와 동시에 이용자의 등록된 연락처(문자 메시지 또는 알림톡) 및 주문 내역 조회를 통해 택배 운송장 번호가 실시간으로 안내됩니다. 이용자는 안내된 운송장 번호를 이용하여 제휴 택배사의 화물 추적 시스템에서 이동 경로와 배송 담당 기사의 정보를 직접 확인할 수 있습니다. 만약 상품 수령 과정에서 수취 거부, 장기 부재, 배송지 주소 오기재 또는 연락 두절 등으로 인해 상품이 반송될 경우, 발생하는 왕복 배송 운임은 이용자의 귀책사유로서 이용자가 부담해야 합니다.

제6조 (결제 취소, 교환 및 환불 연계 규정)

배송 및 결제와 관련하여 발생하는 청약철회 및 반품 절차는 관계 법령에 따라 공정하게 처리됩니다.

• 출고 전 주문 취소: 상품이 물류 거점에서 출고되기 전 단계(배송 준비 중 이전)에서는 결제 취소가 즉시 처리되며, 사용된 결제 수단에 따라 실시간 결제 취소 또는 계좌 환불이 이루어집니다. 이미 송장이 출력되고 패키징이 완료되어 상차된 이후에는 출고 전 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
• 단순 변심에 따른 반품 및 환불: 상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 단, 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담하여야 하며, 상품 가치가 현저히 훼손되지 않은 원상태를 유지하고 있어야 합니다.
• 오배송 및 상품 하자: 수령한 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손·불량 등의 하자가 있는 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능하며 이 경우 제반 반송 비용은 전액 회사가 부담합니다.

제7조 (고객 안내 및 상담 지원)

배송 지연, 결제 오류, 반송 등 배송 및 결제 과정에서 발생할 수 있는 모든 문의 사항에 대하여 회사는 전담 고객지원 체계를 구축하여 신속하게 응대하고 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우 아래의 공식 창구를 통해 연락해 주시면 전문 상담원이 친절하고 정확하게 처리해 드립니다.

• 상담 전화: 82416720813
• 전자우편 문의: [email protected]
• 사업장 소재지: 경기도 성남시 분당구 정자일로 95